戴爾在華直銷面臨挑戰 中國首家體驗中心現重慶

    戴爾（中國）直銷模式繼續松動。該公司首家產品體驗店4日落戶重慶，這是繼在美國、中國臺灣、日本等地先后設立200多家體驗店之后，戴爾（中國）首次以門店形式主動補充它的直銷模式。 

    這一體驗中心將主要展示面向家庭和小企業客戶的戴爾 Inspiron 系列筆記本、Dimension系列臺式機、服務器、軟件及外設。 

    戴爾家庭與小企業部北亞區銷售總監容永康說，體驗中心的設立，將成為戴爾產品新的推廣途徑。他表示，上一財季，戴爾面向家庭銷售的PC產品出貨同比增長了57.8％，是整個行業增長率的2.3倍。 

    一家不愿透露姓名的筆記本經銷商負責人認為，體驗中心落戶中國是戴爾的無奈。因為，面對日益擴大的個人與家庭、小企業需求，單一的直銷已難以適應。 

    戴爾官方對此表示，直銷模式沒有任何改變，體驗中心沒有任何庫存，不具有銷售功能。消費者如需購買產品，仍需通過800免費電話和互聯網訪問戴爾網站按需定制，戴爾將直接送貨上門。 

    上述筆記本渠道人士認為，盡管戴爾仍刻意維護直銷純正性，但其直銷在中國卻已“千瘡百孔”。除了延續很久的“大客戶”模式、如今的體驗中心外，戴爾似乎還默許了代理商的存在。不過他表示，這一切對戴爾來說，都是好事。 

    北京成舟萬象公司一位負責人昨天對《第一財經日報》說，面對聯想、惠普等對手的競爭壓力，戴爾的銷售策略與手段正在改變。該負責人透露，由于與戴爾合作多時，且關系緊密，成舟萬象目前已是“DELL鉆石級代理商”，主要經營戴爾筆記本、臺式機、服務器等產品。此外，他還透露說，戴爾在產品郵購方面也有不小的成本壓力。 

    事實上，前幾天，廣州百腦匯再次出現戴爾專賣店，顧客可在店面現場提貨。而戴爾北京公關渠道對此的說法是，這是渠道的個人行為，將對此店進行調查。不過，戴爾同時表示，它無法根除這種行為。這一表態顯示出，戴爾的分銷模式擁有模糊的生存空間