戴爾否認放棄直銷模式

    根據戴爾近期財報及IDC公布的數據，戴爾在全球的增長率、利潤率和市場份額均有所下降，此外中國市場還出現部分經銷商銷售戴爾機器的現象，因此業界認為戴爾很可能考慮在中國逐步放棄直銷模式。但戴爾公司亞太及日本區總裁SteveFelice近日接受記者采訪時表示，戴爾將通過提高客戶體驗和降低成本等措施來提高競爭力，并堅定地表示戴爾不會放棄直銷模式。

    堅持直銷模式

　　在過去一年中，戴爾直銷模式遭受不少非議，戴爾所出現的任何非直銷模式的現象都引起人們的猜測。對此，SteveFelice表示：“戴爾模式在中國正在獲得越來越多客戶的認可。在客戶對戴爾產品的需求越來越大時，我們確實看到一些未經戴爾授權的銷售商在銷售我們的產品，我們希望通過不停地教育客戶，使這些客戶向戴爾直接購買。隨著戴爾在中國多年的發展和客戶對直接模式的認可增長，我們相信這個現象會有所下降。”

　　戴爾公司中國大陸及香港區總裁麥大偉則表示，戴爾會想方法抑制非直銷模式的出現，“在中國，客戶對戴爾產品的需求量非常大，這說明戴爾在中國的業務發展很好。抑制這些未經授權的渠道方，我們有很多方法，比如對客戶進行更多教育，進行內部的控制和管理，使其自然而然地通過直接模式購買戴爾的產品和服務”。

　　同時，戴爾并不否認在全球范圍內存在小部分的間接銷售模式。SteveFelice表示：“我們在全球確實有很少部分客戶不是直接購買戴爾的產品。一般來講，這些客戶的需求和應用情況非常復雜，他們通常會將整個項目委托給一家集成商或是解決方案提供商，我們會按照客戶的要求與這些第三方的解決方案提供商合作，來提供戴爾的硬件產品。隨著我們與客戶的合作，這些客戶將會最終意識到通過直接模式可以帶來更多的效益，繼而轉為采用直接模式。”

　　對于戴爾即將在美國計劃開設的兩個零售店，SteveFelice解釋道：“我們在美國即將開設的兩個零售店并不是零售終端，而是體驗中心。我們會堅持以往的訂單生產的方式。在美國我們注意到一個很小的細節，就是有一小部分客戶想先看到實物，再下訂單。所以我們建立的兩個體驗中心，主要是針對這一小部分客戶的需求。但最后，客戶還是須通過線上或電話的方式進行訂購。所以從方法上說，體驗中心和以往的模式是一樣的。在中國香港我們也有體驗中心，我們正在評估香港體驗中心的效果。如果效果不錯，我們也會考慮在中國內地建立這樣的體驗中心。”

　　采取措施應對競爭

　　關于戴爾在全球的增長率、利潤率和市場份額均有所下降的現象，戴爾CEO羅林斯在公布近期財報時表示，這主要是對市場的競爭程度估計不足。SteveFelice告訴記者：“羅林斯先生已經宣布了戴爾公司的下一步計劃為我們的增長重新注入活力。”

　　據悉，戴爾將進一步提高客戶體驗。SteveFelice表示：“在這一過程當中，戴爾投入了很大精力。在銷售支持方面，我做了進一步的改善和加強，在全球新增2000名員工，來提升客戶通過電話和我們交流時的體驗。此外我們也增長在技術支持方面的投資，在美國的技術支持中心，將客戶的等待時間降低了50%。”

　　戴爾還計劃打造有史以來最全面的產品線，以提升產品質量。SteveFelice表示：“我們計劃在年底之前，推出第九代服務器產品，在性能、功耗和散熱方面比以往有更大幅度的提高。此外，我們還計劃推出新款筆記本電腦和打印機產品。我們希望除了向客戶展示我們優異的性價比以外，也展示我們令人激動的產品和技術。”