作為“好品山東”的標(biāo)桿企業(yè)，山東福瑞達(dá)生物股份有限公司深耕美妝健康領(lǐng)域28載，始終以“妝藥同源，科技美膚”為初心，將“放心消費”理念融入生產(chǎn)經(jīng)營全流程，通過嚴(yán)苛品控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與透明化實踐，為美妝消費筑牢安全防線，成為山東推進放心消費環(huán)境建設(shè)的生動范例。

 

圖1 企業(yè)專利展示墻

 

　　以數(shù)智化品控筑牢品質(zhì)根基，是福瑞達(dá)生物股份守護消費安全的核心底氣。企業(yè)秉持“預(yù)防為主、過程控制、全員參與”理念，構(gòu)建全生命周期質(zhì)量管控體系，擁有1000多項質(zhì)量管理SOP、品管手冊達(dá)210萬字，通過三體系認(rèn)證、ISO22716化妝品良好操作規(guī)范/GMPC認(rèn)證等多項國際認(rèn)證，實驗室獲CNAS認(rèn)可，檢驗檢測能力達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先水平。從原料入廠的全項檢測，到生產(chǎn)過程的實時監(jiān)控，再到成品出庫的8道質(zhì)檢關(guān)，實現(xiàn)全過程質(zhì)量可追溯。同時，企業(yè)常態(tài)化開展“質(zhì)量月”活動，通過專項排查、風(fēng)險辨識等舉措，實現(xiàn)質(zhì)量隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置，更入選2025年山東省省長質(zhì)量獎提名獎、2025年全國質(zhì)量標(biāo)桿典型案例，彰顯行業(yè)領(lǐng)先品質(zhì)實力。

 

圖2 工作人員進行產(chǎn)品質(zhì)檢

 

　　以有溫度的服務(wù)筑牢消費信任，是福瑞達(dá)生物股份踐行“放心消費”承諾的核心。依托“妝藥同源”品質(zhì)根基，客戶服務(wù)部打造“知識庫+數(shù)字化+人才迭代”三位一體現(xiàn)代化客服體系，構(gòu)建起覆蓋全鏈路的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)矩陣：編制1200 余項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、沉淀800多個典型案例、制定200多套應(yīng)急處理預(yù)案，形成動態(tài)更新的《服務(wù)百科全書》。通過AI智能協(xié)同，將平均響應(yīng)時間縮短至9秒，服務(wù)滿意度穩(wěn)定在98%以上。針對消費者關(guān)切咨詢，客服團隊依托專業(yè)知識庫，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品、直觀解讀成分功效，隨時提供質(zhì)檢報告與權(quán)威認(rèn)證，以透明化服務(wù)打消顧慮。面對客訴，始終堅持 “以用戶為中心”，建立分級處理機制與綠色通道，實行專人閉環(huán)跟蹤，并將客訴轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化依據(jù)，實現(xiàn) “每一次反饋都是一次升級”。

 

圖3 客服部工作場景

 

　　以透明化實踐凝聚消費共識，是福瑞達(dá)生物股份傳遞“放心消費”理念的關(guān)鍵路徑。2022年，企業(yè)發(fā)布化妝品行業(yè)首個“透明工廠”戰(zhàn)略，構(gòu)建“點線面體全透明”實踐體系，通過開放日活動邀請消費者走進智能化車間和實驗室，直觀感受產(chǎn)品生產(chǎn)全流程。同時，構(gòu)建綠色、安全、可持續(xù)的供應(yīng)鏈生態(tài)，打通上下游質(zhì)量協(xié)同鏈路，從源頭把控原料安全。作為山東省首批消費教育基地，福瑞達(dá)生物股份還通過工業(yè)旅游、研學(xué)體驗、產(chǎn)品評測等，讓消費者從“被動接受”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;品質(zhì)共建者”，構(gòu)建雙向信任機制。

 

圖4 全自動面膜灌裝生產(chǎn)線

 

　　初心如磐，篤行致遠(yuǎn)。福瑞達(dá)生物股份以匠心守品質(zhì)、以服務(wù)贏民心，用實際行動詮釋“放心消費在山東”及“好品山東”的價值內(nèi)涵。未來，企業(yè)將持續(xù)深化數(shù)智化質(zhì)量提升實踐，完善服務(wù)體系，為推動山東消費環(huán)境提質(zhì)升級、擦亮“好品山東”貢獻(xiàn)更多福瑞達(dá)力量。