以山河共風雨，日月耀明天。在這場全民戰“疫”中，沒有旁觀者。自疫情以來，雙迪公司員工主動支援疫情防控斗爭第一線，他們一個個化身抗“疫”先鋒，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻積極力量。下面，就讓我們一起走進雙迪人的戰“疫”小故事。

 

 

　　從3·14大連疫情開始居家辦公起，在這段特殊的時期里，每一位客服人員都在自己的崗位堅守并默默付出著。

 

　　面對困難，勇敢向前

　　隨著居家辦公的日子一天天過去，出現的問題困難也越來越多，面對售后維修的進度延長、快遞發不出去咨詢增多等問題，客服人員每天頂著巨大的壓力，一遍一遍地安撫會員情緒、維護市場穩定。

 

　　犧牲休息時間，服務工作

　　某個周五晚上10點，原本已經準備上床休息的客服人員接到了會員反饋的問題。客服人員意識到這可不是一件小事，馬上聯系各方協調處理，安撫會員情緒，利用周六周日兩天的休息時間終于解決了此事。

　　客服人員梅萬銘把 “小迪在線”微信客服運營這項工作獨自承擔了下來，不僅每天認真完成日常的平臺接線工作，而且即使在休息時間，也耐心地回復咨詢，這使她的工作量翻了一倍。

　　客服員工王春會雖然還在試用期，但她承接了客服部內勤的工作，不分平時與周末，每天堅持統計客服近20名員工的防疫和加班出勤情況，每次都能夠準確、及時地上報，為大家默默付出，因尚處于試用期，部分業務還不夠熟練，但她主動延長工作時間進行彌補，經常利用午休或下班時間繼續工作，保證當日事當日畢。

 

　　工作量增加，質量不減

　　由于快遞停發引發的一系列問題，致使咨詢量成倍增加，原本客服人員每人每天的咨詢量約30人次。居家辦公期間，每人每天的咨詢量約40人次，增加約30%，每名客服人員每天的工作量都處于飽和的狀態，處理各項工作經常超出了原本的工作時長，但他們依舊在自己的崗位上默默堅守，認真接待每一位會員。

　　在這樣的特殊時期，“會員服務不打折”是每個客服人心中堅守的目標。他們收集疫情期間會員對公司產品提出的意見與建議，及時梳理匯總，第一時間向公司反饋；緩解會員焦慮，解決客戶實際困難......他們急客戶之所急、想會員之所想、做會員之所需，用有溫度的服務為公司與會員架起了一座連心橋。雖然他們不是堅守在生物谷中的駐廠人員，但依然用對工作的熱忱、對崗位的默默堅守、對廣大會員的執著與熱愛，為公司的發展貢獻自己的微薄之力。

　　疫情阻擋了出行的腳步，但阻擋不了客服人的堅守。在這關鍵時刻，客服部用實際行動堅守初心和使命，提供更加熱情、周到、貼心的線上服務。