甘肅省12315“綠色通道”工作推進(jìn)會(huì)及授牌儀式于2017年12月18日在蘭州市隆重舉行，“綠色通道”是甘肅省工商局以12315投訴舉報(bào)平臺(tái)為依托，引導(dǎo)、指導(dǎo)企業(yè)依靠自身力量建立機(jī)構(gòu)、配備人員、完善制度，依法、就地、快速解決消費(fèi)爭(zhēng)議的機(jī)制平臺(tái)，依托此平臺(tái)選出的具有一定知名度、信譽(yù)良好、實(shí)力強(qiáng)的各類(lèi)企業(yè)授予綠色通道成員單位。12315指揮中心將受理的事件可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接分派給綠色通道企業(yè)，再由企業(yè)“第一時(shí)間”解決消費(fèi)者申訴，解決消費(fèi)糾紛，大大降低消費(fèi)者維權(quán)成本，有效提升消費(fèi)維權(quán)效能。

　　康婷公司甘肅省分公司等36家企業(yè)率先與甘肅省12315指揮中心建立消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”的協(xié)作機(jī)制。推進(jìn)會(huì)當(dāng)天，36家成員單位書(shū)面或大會(huì)發(fā)言交流了工作經(jīng)驗(yàn)，省工商局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志為36家單位頒發(fā)了綠色通道成員單位牌匾，并簽訂了《12315消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解綠色通道工作協(xié)議》。

 

 

　　省局12315指揮中心為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新形勢(shì)、新任務(wù)、新需求，還建立了“綠色通道”單位交流微信群，打造“指尖上的綠色通道”，成員單位工作人員通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等形式咨詢(xún)業(yè)務(wù)問(wèn)題、反饋信息、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)分享消費(fèi)糾紛快速和解工作的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，截至12月共發(fā)布各類(lèi)信息8000余條。

　　省局領(lǐng)導(dǎo)在講話(huà)中指出，12315綠色通道的建立，前移了維權(quán)關(guān)口，健全了消費(fèi)維權(quán)組織架構(gòu)，提升了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化參與水平，放大了維權(quán)效能。各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要以十九大精神為指引，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，構(gòu)建以12315行政執(zhí)法體系為主導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者自律和社會(huì)監(jiān)督體系為依托、信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐的12315“一盤(pán)棋”工作格局。進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局，建立健全小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，有效提高工作效率和規(guī)范性。

 

 

　　隨后，綠色通道成員單位代表參觀了省工商局12315指揮中心，觀看了中心宣傳片，聽(tīng)取了12315指揮中心工作人員講解，并詳細(xì)溝通了解了工作人員日常工作的處理流程及平臺(tái)系統(tǒng)的操作。