新《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)正式實施半年來，國家工商總局正在逐步落實“七日無理由退貨”政策。

　　9月15日，國家工商總局召開新《消法》半年工作情況通報會，對新《消法》實施半年以來的工作進行總結。

　　國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦在通報會上表示，在7月份對10家電商約談之后，目前來看，阿里巴巴(滾動資訊)集團、京東(27.8,-1.07,-3.71%)商城、1號店等電商平臺能夠帶頭整改，網(wǎng)絡消費環(huán)境逐漸改善。

　　楊紅燦在通報會上表示，下一步工商總局將盡快出臺《侵害消費者權益行為處罰辦法》。據(jù)了解，上述處罰辦法將在10月底前公布。

 

　　部分平臺設置人為障礙

　　在新《消法》實施半年之后，消費者對于相關條款的認知度大幅提升。

　　“根據(jù)中消協(xié)相關調查，半年來消費者對新《消法》重要條款的認知度從年初的76.40%上升到目前的83.19%，認知度和宣傳效果令人鼓舞。”中消協(xié)秘書長常宇表示。

　　近日，北京市消協(xié)發(fā)布對18家消費者“熟悉”的購物網(wǎng)站所作的體驗調查報告結果。結果顯示：七成多網(wǎng)絡平臺沒有明示經營者信息或信息不全，還有部分網(wǎng)站對“七日無理由退貨”設置人為障礙。

　　記者注意到，在昨日的發(fā)布會上，“七日無理由退貨”依然是出現(xiàn)頻率比較高的詞。

　　“新消法對網(wǎng)絡購物的有關規(guī)定，應該是一大亮點。但目前的關鍵問題是，市場各方對《新消法》的規(guī)定認識上不是很一致，例如七日無理由退貨，各方對商品的完好程度的問題理解不一致。”楊紅燦介紹稱。

　　就在兩個月前，國家工商總局曾經聯(lián)合中國消費者協(xié)會約談阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè)，而約談的主要內容就是“七日無理由退貨”的實施情況。并在約談后督促電商對過去嚴格的退貨標準予以積極修改。

　　“我們不僅要求這10家電商按照要求進行整改，所有的電商企業(yè)都應該按照我們的要求進行整改。”楊紅燦表示，在對各個電商進行調查之后，工商總局又下發(fā)了《關于對電商企業(yè)落實消費者權益保護法無理由退貨規(guī)定情況開展檢查的通知》。

 

　　下月發(fā)布侵權處罰辦法

　　在北京市消協(xié)的體驗調查中，調查結果顯示，“七日無理由退貨”成功率達82.35%；簽收前允許開箱驗貨的占97.06%；“一對一”明示是否適用無理由退貨的占66.67%。

　　昨日，記者瀏覽各電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，面對七天無理由退貨的規(guī)定，各大網(wǎng)購平臺陸續(xù)推出了依據(jù)自家經營項目而制定的相應退貨政策。

　　記者從工商總局了解到，今年上半年阿里巴巴所在地的杭州工商部門共受理網(wǎng)購投訴1.1萬件，平均每64.5萬筆交易(即每1.2億交易額)產生1件投訴。

　　楊紅燦介紹稱，在新《消法》將網(wǎng)購“七日無理由退貨”列入法律規(guī)定后，阿里巴巴啟動了七輪調整，重點針對商家后臺認證系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、消保系統(tǒng)等的底層構架進行了優(yōu)化。特別是對不支持“七日無理由退貨”的商品，改造后已初步實現(xiàn)“一對一”明示，消費者在下單頁面可以進行直接辨認。

　　隨后，浙江省工商局也部署了為期半個月的“電商企業(yè)落實消費者權益保護法無理由退貨規(guī)定情況檢查”，在明確“七日無理由退貨”條款理解與把握的基礎上，將在全省范圍內通過網(wǎng)上隨機抽查和消費投訴回訪，檢查企業(yè)落實法律規(guī)定情況。

　　楊紅燦表示，下一步工商總局將盡快出臺《侵害消費者權益行為處罰辦法》，研究制定《流通領域商品質量監(jiān)督管理辦法》。據(jù)記者了解，上述處罰辦法將在10月底前公布。