2013年，可以說(shuō)是直銷(xiāo)行業(yè)的“社會(huì)責(zé)任年”，無(wú)論直銷(xiāo)還是準(zhǔn)直銷(xiāo)企業(yè)紛紛以慈善等活動(dòng)表明自己所做出的貢獻(xiàn)。然而，作為企業(yè)公民，不單單是要慈善助人，更應(yīng)該主動(dòng)履行經(jīng)濟(jì)法律等義務(wù)，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)，以“打掃干凈屋子再請(qǐng)客”的心態(tài)來(lái)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任體系的建立。

　　自1990年11月雅芳在中國(guó)注冊(cè)公司開(kāi)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)以來(lái),直銷(xiāo)在中國(guó)已有20多年的發(fā)展歷史,《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷(xiāo)條例》頒布實(shí)施也已有8年,目前獲得牌照的直銷(xiāo)企業(yè)已達(dá)40家,直銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入到了千家萬(wàn)戶,在社會(huì)生活的許多方面產(chǎn)生了影響。直銷(xiāo)通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售的方式,具有鮮明的社會(huì)性,作為一種社會(huì)行為,必然要受到各種社會(huì)規(guī)范的制約,直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)眾多個(gè)人和家庭的廣泛影響,決定了直銷(xiāo)企業(yè)必須建立更完善的社會(huì)責(zé)任體系。

　　2013年10月,國(guó)家工商行政管理總局頒發(fā)了《直銷(xiāo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任指引》(下簡(jiǎn)稱《指引》)的通知,全面系統(tǒng)地闡述了建設(shè)直銷(xiāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的意義。

　　首先,《指引》可以發(fā)揮直銷(xiāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系的導(dǎo)向功能,引導(dǎo)直銷(xiāo)企業(yè)全面理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵和外延。我們經(jīng)常看到,一方面,直銷(xiāo)企業(yè)積極參與慈善捐贈(zèng),從事各種公益活動(dòng)；另一方面,直銷(xiāo)企業(yè)負(fù)面違規(guī)新聞不時(shí)見(jiàn)報(bào),虛假夸大宣傳、產(chǎn)品價(jià)格虛高、違規(guī)招募、違規(guī)培訓(xùn)、違規(guī)計(jì)酬等現(xiàn)象仍普遍存在。目前,直銷(xiāo)行業(yè)中的種種負(fù)面現(xiàn)象,在某種程度上與直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任缺乏全面理解有著密切關(guān)系。

　　《指引》指出,直銷(xiāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系指直銷(xiāo)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,對(duì)企業(yè)員工、直銷(xiāo)員、供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府、社會(huì)等利益相關(guān)者所承擔(dān)的法律、經(jīng)濟(jì)與道德的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。有的直銷(xiāo)企業(yè)認(rèn)為,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中追求產(chǎn)品快速銷(xiāo)售,賺取高額利潤(rùn),天經(jīng)地義無(wú)可厚非。但是,直銷(xiāo)企業(yè)的行為,本質(zhì)上涉及到企業(yè)員工、直銷(xiāo)員、供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府和社會(huì)等利益相關(guān)者,企業(yè)應(yīng)承擔(dān)起平衡利益相關(guān)者利益的責(zé)任。一些直銷(xiāo)企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,只考慮自身利益,用快速致富、不勞而獲的價(jià)值觀引誘直銷(xiāo)人員；另外,在直銷(xiāo)人員的招募和管理上,有些直銷(xiāo)企業(yè)只考慮如何讓更多的人參與到直銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái),如何讓直銷(xiāo)人員為企業(yè)盡快帶來(lái)銷(xiāo)售收入,而不重視對(duì)直銷(xiāo)人員的法律法規(guī)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn),一些直銷(xiāo)人員在經(jīng)營(yíng)中時(shí)有違法行為,而許多情況是獲得了企業(yè)默許的,一旦直銷(xiāo)人員被查處違法經(jīng)營(yíng)了,直銷(xiāo)企業(yè)馬上與其劃清關(guān)系。根據(jù)《指引》,直銷(xiāo)業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直銷(xiāo)人員的科學(xué)管理,培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)社會(huì)的感恩意識(shí),企業(yè)對(duì)直銷(xiāo)隊(duì)伍管理不善也是缺乏社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　慈善捐贈(zèng)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的一個(gè)重要方面。但是,直銷(xiāo)企業(yè)作為社會(huì)的一份子,應(yīng)當(dāng)像公民一樣承擔(dān)起各方面的責(zé)任與義務(wù)。捐贈(zèng)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)形式,但這種形式表現(xiàn)的前提是企業(yè)必須首先承擔(dān)并履行好自己的經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任,確保利益相關(guān)各方的合法權(quán)益,企業(yè)和直銷(xiāo)人員的行為能夠?qū)ι鐣?huì)和諧產(chǎn)生積極的影響。只有這樣,直銷(xiāo)企業(yè)慈善捐贈(zèng)才可以稱得上是履行社會(huì)責(zé)任。反之,若企業(yè)先破壞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,賺昧心錢(qián),而后拿出其中小部分搞所謂的慈善捐贈(zèng),把慈善捐贈(zèng)作為撈取社會(huì)資本和政治資本的手段,這只能是一種投機(jī)取巧,不是真正意義上的社會(huì)責(zé)任。

　　其次,直銷(xiāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的建立,不僅明確了直銷(xiāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和外延,而且列出了具體指導(dǎo)條款,這為工商機(jī)關(guān)與媒體進(jìn)一步指導(dǎo)直銷(xiāo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和監(jiān)管直銷(xiāo)企業(yè)提供了依據(jù)。

　　當(dāng)前直銷(xiāo)企業(yè)監(jiān)管的一個(gè)主要難題是直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的隱蔽性,直銷(xiāo)企業(yè)信息報(bào)備、披露不充分。《指引》指出,直銷(xiāo)企業(yè)是否按照《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》、《直銷(xiāo)企業(yè)信息報(bào)備、披露管理辦法》的要求,真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地進(jìn)行信息報(bào)備、披露,這也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。近年來(lái),有關(guān)部門(mén)為了配合《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》的施行,先后頒布了《直銷(xiāo)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理辦法》、《直銷(xiāo)企業(yè)保證金存繳、使用管理辦法》、《直銷(xiāo)企業(yè)信息報(bào)備、披露管理辦法》等一系列規(guī)章,初步建立了一個(gè)直銷(xiāo)監(jiān)管法律法規(guī)體系。《指引》進(jìn)一步完善了直銷(xiāo)監(jiān)管法律法規(guī)體系,有助于政府有關(guān)部門(mén)強(qiáng)化行政指導(dǎo),推動(dòng)柔性監(jiān)管。

　　《指引》也有助于媒體對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任進(jìn)行輿論引導(dǎo)與監(jiān)督。在《指引》指導(dǎo)下,大眾媒體可以更加全面地加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的宣傳,加大對(duì)企業(yè)責(zé)任履行狀態(tài)的信息傳遞與披露。對(duì)違反《指引》規(guī)范的企業(yè)予以曝光譴責(zé),督促直銷(xiāo)企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任,在全行業(yè)形成樂(lè)于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的輿論氛圍。

　　最后,《指引》將推進(jìn)直銷(xiāo)企業(yè)全員、全面、全過(guò)程、全方位地履行社會(huì)責(zé)任,促進(jìn)直銷(xiāo)企業(yè)規(guī)范、有序、健康發(fā)展。如今,社會(huì)責(zé)任正在成為制約企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的新要素,不僅對(duì)企業(yè)本身,而且對(duì)整個(gè)社會(huì)都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。直銷(xiāo)企業(yè)全面履行社會(huì)責(zé)任的行為,可以滿足公眾期望,樹(shù)立良好的公共形象,給自身帶來(lái)長(zhǎng)期有益的收獲；可以平衡企業(yè)與利益相關(guān)方的權(quán)利與義務(wù),使企業(yè)員工、直銷(xiāo)員、消費(fèi)者和社會(huì)受益；可以使企業(yè)減少政府管制,降低風(fēng)險(xiǎn),擴(kuò)大市場(chǎng)影響力；也有助于直銷(xiāo)企業(yè)吸引更多更好的員工和直銷(xiāo)人才,并且使企業(yè)員工和直銷(xiāo)員、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。一個(gè)好的企業(yè)與一個(gè)偉大的企業(yè)的區(qū)別在于,一個(gè)好的企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù),而一個(gè)偉大的企業(yè)不僅能夠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),還竭盡全力為一個(gè)更好的社會(huì)作貢獻(xiàn),使世界變得更加美好。直銷(xiāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的建立,將促使更多的直銷(xiāo)企業(yè)更好地開(kāi)展社會(huì)責(zé)任活動(dòng),促使更多的直銷(xiāo)企業(yè)成為偉大的企業(yè)。